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网站建设公司应维护好自己的客户才能长久下去

发表日期:2019-08-24 13:45:23  文章编辑:沛宣互联  浏览次数:30

我们最近谈到  了客户体验的重要性,以及大大小小的公司如何调整这个相对较新的业务领域。但是,随着客户体验的到来,我们不能忘记良好的老客户服务。客户服务是公司的支柱,在任何业务的成功中都起着核心作用。然而,在这些不断变化的时代,传统的客户服务方法已不再适用。客户有更高的期望,市场竞争更加激烈,支持不再是辅助实体,而是客户体验中不可或缺的一部分。随着消费者需求的增加,必须在不断变化的环境中进行创新。作为一家小型企业,现在是时候提高赌注并更新客户服务战略了。

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卓越的客户服务始于您的员工

您的员工反映了您的公司,他们的价值观应该模仿您的业务。雇用了解并相信贵公司原则的人。虽然您可以聘请专门负责客户服务角色的候选人,但每位员工都应该体现您的业务标准。找到相信自己的目的的人就是为您的客户提供一种模范体验,就像打击黄金一样,您会注意到他们如何处理客户服务咨询,并自然而然地加倍努力以确保积极的客户体验。他们的激情是富有感染力的,从长远来看,这些都是你团队中想要的人。

客户服务是一项团队运动

它不再是一个人负责解决客户问题的世界。从一开始就促进协作,并鼓励员工之间的沟通,同时与客户进行故障排除。有一种方法可以实现这种工作流程,反映出公司对快速找到解决方案的奉献精神,以及客户不会随意传递。公开讨论与客户发生的事情并以一种让他们觉得有知识渊博的员工帮助他们的方式让他们参与进来。正如Boloco创始人兼首席执行官John Pepper 所说,

“当多个人可以为一个客户解决问题时,它会让我们的客户感到惊讶。客户得到了。他们立即感受到了。你可能让我参与其中,然后你让行政主厨说些什么,但我们都看到了,所以这是一个流动的讨论,但是很多人都可以参与,这很棒。“

创建一个员工希望代表您的客户一起工作的环境。拥抱每个人拥有不同的技能和专业领域,并在一次客户互动中将这些技能融合在一起,这与组织对客户满意度的承诺水平相呼应。

与您的客户联系

作为一家小型企业,客户服务可以将您推向与客户的更高层次。你有与人建立联系的能力,并了解他们随着业务的增长。让您的客户感觉他们是企业中的知名实体是非常宝贵的。一旦建立了忠诚度,买家就会对小错误或疏忽更加宽容,因为他们知道你最终会将自己的最大利益放在心上。

你怎么能建立个人关系?从小事开始。发送有关其客户周年纪念日的电子邮件,或者只是联系并表示感谢您成为社区的持续成员。询问  他们希望在您的业务中看到哪些改进。表达您对每位客户的赞赏有很长的路要走,并且积极地影响客户的终身价值。

高效

在我们快速发展的世界中,秒对客户至关重要。由于消费者可以随时获得自助服务选项,因此当他们联系支持人员寻求帮助时,他们确实需要它。注意他们已经投入了多少时间来尝试自己解决问题,并始终以最有效的方式解决问题并回答问题。但是,不应以效率的名义牺牲质量。客户希望获得价值,并愿意花更多的时间来获得他们想要的东西。拥有知识渊博的代表协同工作(如上所述)是提供令人满意的客户互动的绝佳方式。

请记住,每次互动的最终目标都是激发对公司的善意和积极的感受。使客户服务成为整体企业战略的一部分,以确保每位员工都了解客户互动的重要性。

您的客户服务策略是什么?在下面的评论中分享您的想法以及经过验证的技巧。

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